Survey kepuasan pengguna lulusan adalah survey yang dilakukan oleh institusi pendidikan terhadap pengguna lulusan institusi tersebut. Survey ini bertujuan untuk mengukur kualitas lulusan dari sudut pandang pengguna, apakah kualitas lulusan yang dihasilkan seperti yang diharapkan oleh pengguna. Tingkat kepuasan yang tinggi dari pengguna lulusan merupakan salah satu indikator keberhasilan proses pendidikan dalam institusi pendidikan tersebut.
Tingkat kepuasan yang tinggi dari pelanggan adalah prediktor yang kuat dari retensi,loyalitas, dan pembelian kembali produk oleh pelanggan. Bisnis yang efektif berfokus pada menciptakan dan memperkuat kepuasan pelanggan sehingga pebisnis bisa mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menambah pelanggan baru. Membandingan pendidikan dengan bisnis memang tidaklah tepat karena pada hakekatnya pendidikan berbeda dengan pengajaran. Mendidik bukan hanya mengajarkan tentang kompetensi dan namun juga membangun karakter. Hasil proses pendidikannya yang baik akan menghasilkan lulusan yang kompeten dan berkarakter atau dalam bahasa lain memiliki kesetimbangan antara softskill dan hardskill.
Survey kepuasan pengguna ini hanya merupakan salah satu dari instrument untuk mengukur kualitas lulusan institusi pendidikan. Aspek yang diukur pada umumnya mencakup tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna terhadap kemampuan lulusan. Kemampuan lulusan yang dinilai berkaitan dengan hardskill dan softskill.
Universitas Fort De Kock melalui Lembaga Career Centre rutin melakukan survey kepuasan pengguna lulusan setiap tahun, yang bertujuan untuk memperoleh informasi dari stakeholder tentang kinerja dari alumni Universitas Fort De Kock setealh memasuki dunia kerja. Informasi iuni diperlukan dalam rangka melakukan evaluasi terhadap system pembelajaran dan kurikulum di UFDK.
Berdasarkan hasil survey yang dilakukan jumlah pengguna lulusan yang berpartisipasi sebanyak 52 instansi/institusi yang tersebar di Sumatera Barat, Riau, Jambi dan daerah Jawa. Dari link kuesioner yang sudah disebar diperoleh data asal program studi alumni yang bekerja di intansi pengguna lulusan sebagai berikut :
Hasil awal survey terhadap pengguna lulusan UFDK, alumni tersebar diberbagai bidang pekerjaan yang cukup bervariatif. Kuisioner yang dikirim kepada pengguna lulusan. Adapun hasil penelusuran dapat diuraikan sebagai berikut. Hasil survey tanggapan penggunaan lulusan / alumni UFDK disajikan dalam bentuk grafik dengan hasil survey tersebut beberapa tindak lanjut akan dilakukan UFDK agar kinerja lulusan dapat menjadi lebih baik lagi.
Berikut gambaran hasil survey kepuasan pengguna lulusan Universitas Fort De Kock (UFDK) tahun 2024/2025 :
Berdasarkan Grafik diatas diketahui bahwa, Hasil pengukuran kepuasan pengguna lulusan Universitas Fort De Kock (UFDK) tertinggi dalam kategori sangat baik yaitu 71,15% terlihat pada aspek Kinerja/keahlian berdasarkan ilmu. Profesionalisme menunjukkan komitmen para anggota suatu profesi untuk meningkatkan kemampuan profesionalnya dan terus-menerus mengembangkanstrategi-strategi yang digunakannya dalam melakukan pekerjaan yang sesuaidengan profesinya. Secara umum, pihak pengguna lulusan menyatakan profesinalisme lulusan sudah baik. UFDK juga terus berupaya meningkatkan profesionalisme lulusan.
Sedangkan kepuasan pengguna lulusan terendah (59,61) terlihat pada aspek Kemampuan bahasa asing. Penguasaan Bahasa asing atau bahasa komunikasi global merupakan bekal penunjang bagi penguasaan keahlian profesi dan bekal kemampuan pengembangan diri untuk mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Keterampilan yang dipelajari dalam pelajaran bahasa asing mencakup keterampilan listening, speaking, reading dan writing.sesuai hasil survey penguasaan bahasa asing khususnya bahasa inggris lulusan UFDK ditunjukkan dengan kemampuan bahasa inggris mahasiswa perlu terus ditingatkan agar lulusan memiliki nilai yang lebih saat berkompetisi untuk mendapatkan pekerjaan maupununtuk perkembangan diri selama bekerja.
